【校园故事】十年物业之路 “美”就一个字

“物业的行业标准很多,大家不一定都了解,但是校园美不美,楼宇是不是干净有序每个人心里都有很直观的感受。”

回顾自己的十年物业之路,王纪东说,做物业,一颗“爱美之心”很重要,美的传递可以让人获得舒适感和愉悦感——这是他作为浙师印象物业领头羊的一种职业“美学”。

他深知,所有管理理念的实现最终都归结到人,美的传递在于人,因此一直致力于打造一支拿得出手的“正规军”。在他的主持下,近三年,浙师印象物业一方面通过“四五〇”人才工程,合理调整人员结构,形成老中青相结合的人才梯队,将经验、活力融入到每个项目中;另一方面,通过推行合伙人制度、共赢计划、“三航”人才培养计划、培训学院、“健步行”活动、员工关爱等多维度充分激发队伍整体活力。几年来,浙师印象物业骨干员工离职率控制在 1%,队伍基本稳定,为公司进一步发展奠定了坚实的基础。

2018 年 1 月的浙江师范大学迎新晚会上,安保、维修、绿化、保洁等服务一线各工种的物业员工身着崭新的工作服,踩着音乐节奏,逐一亮相,专业的气场与良好的精神风貌赢得满堂彩。这场口碑爆棚的走秀表演,身为物业负责人的他曾多次现场督阵,“你们每一个都是物业的代言人,你们的一言一行,你们的精神气都代表了浙师印象物业的品牌形象。”王纪东要求员工不管走上舞台还是回归本职工作,一定要让服务对象感受到浙师印象物业人的真诚与善意。

今年的劳动节,有学生“表白”物业的楼宇值班员:“这样不经意间,以最少的言语最利落的行动,给人以最深的温暖。”他看到后立即转发朋友圈,他说他从中看到了美的传递。事实上,浙师大物业服务师生满意度已经连续 3年均达 98% 以上,连续 5 年排名第一,其本人也多次获评“优秀中层干部”。

这两年浙师大的油菜花从 20 余亩扩大到55亩,从一个山坡开满了两个山头,视觉效果越来越震撼,知名度越来越高,这背后藏着他精益求精的价值理念。作为管理者,他既为团队的成果感到自豪,又不得不给他们“找茬”,不断思考提升空间,保洁、安保、维修、会务等各方面皆是如此。出门在外,他有一个职业习惯,看到养眼的花草漂亮的布置他都会随手拍下来发给团队,给他们提供美丽校园创建的新思路。

自 2016 年浙师 60 周年校庆以来,校园里每上新一期花海就会掀起一波热度,尤其是三月的油菜花海,五月的藤本月季花墙,七月的西瓜地,九月的向日葵花田,以及百日草、黄秋英、波斯菊迎新花海“三连击”等,每个季节总有校园一景荣登“C 位”。师生校友自不必说,各大媒体也是连篇报道,越来越多的人知道并赞叹“浙师大真美!”他说,看着一代代青年在花园般的环境下学习生活,接受美的熏陶与感染,他自己也觉得很满足。

王纪东明白,物业工作没有最好只有更好,他这样告诫自己也这样要求团队,于是便有了“浙师大打卡胜地”的每年一进步。来年,浙师印象物业将在紧邻油菜花海的樱园种植二月兰,让连绵的花海更立体,更有冲击力,还计划打造几个观景台,进一步提升人性化服务。届时他的精益求精、浙师印象物业的精益求精将跟美丽的花海一齐盛放。

作为一名老物业,他凭借多年的市场敏锐度完成公司战略调整,采取市场细分策略,发挥长处,做深做细,确保一年一台阶,稳健经营。凭借这些年承接项目树立的浙师印象物业品牌形象,现在因为同系统口口相传主动邀请招投标的项目越来越多。今年 5 月,台州市成立物业服务企业考核组,以暗访、随机抽样的形式,对小区物业的安保、卫生、行为规范、台账等方面工作进行考核打分,浙师印象物业排名第一,品牌美誉度进一步提升。

王纪东清楚记得,作为浙江省首批参与社会竞争高校物业的一员,他参与拿下的第一个商住综合体项目是金华市永康南龙广场,那是一个 4 万多平米,30 层楼高的物业综合体,当时项目从无到有,他只能边摸索边干,驻点了 3 个多月才终于基本理顺。如今,浙师印象物业已经开拓了 60 余个校外项目,在省内外成立了 6 个分公司、2 个子公司,业务范围涵盖教育系统、政府企事业单位、大型场馆等。王纪东的十年物业之路见证了物业公司从零起步发展成为一家具有国家一级资质的企业,从初生牛犊成长为浙江中西部龙头到上榜全国校园物业服务百强企业。“很自豪,就像自己的孩子一样,看着她出成绩、茁壮成长起来。”

他在公司管理上精益求精,对自己也有很高的自我要求。不仅立足高校物业,密切关注整个行业的发展,积极引入“互联网 +”,主动对接资本市场,始终把握物业发展的前瞻性,还非常注重理论研究,曾在《高校后勤研究》《经济师》《现代物业》《管理科学文摘》等杂志公开发表论文 20 余篇,出版专著一部《高校物业的理论研究与实践》(副主编,中国工商出版社,2010.10ISBN978-7-80215-439-1)。多项课题在浙江省高校后勤协会上立项,其中《高校物业参与社会市场竞争的优势研究》获全国高校后勤优秀理论研究成果(2006-2009 年)三等奖。同时积极参与行业标准制定,在他的主持下,浙师印象物业先后推出《浙江省中小学校园物业管理服务标准化体系》《浙江省高校校园物业管理服务标准化体系》,实现服务过程程序化、服务管理规范化、服务质量标准化。

目前,他兼职受聘中国教育后勤协会物业管理专业委员会专家库专家、浙江省金华市政府采购专家库专家、浙江省金华市房地产协会副会长、浙江省建设厅物业管理示范项目评比专家组成员,曾主持浙江省教育后勤协会物业管理专业委员会物业管理示范项目评比办法起草工作,并作为考核组专家参与全省高校物业管理示范大厦评比工作。

浙江师大印象物业服务有限公司的目标是致力于打造“中国校园物业服务品牌企业,中国机构物业服务优秀供应商”。

王纪东说,他的理想是打造更好的平台,提供更好的待遇,然后与员工共享发展成果。

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